Servis ve Teknik Destek

Eğitimli uzman kadromuz ,müşterilerimize sunduğumuz çözümsel yaklaşımlarımız ve kaliteli hizmet anlayışımız ile Petek Bilgisayar müşterilerinin satış ve satış sonrası çağrılarına cevap vererek müşteri memnuniyeti felsefesini temel amaç edinmiştir.Teknik Destek Departmanımız, müşterilerden gelen talepleri en hızlı ve en doğru şekilde yönlendirmeye çalışır.Gelen çağrıları dikkatle değerlendirip müşteriyi doğru kişiyle buluşturur.Amaç edinilen hizmet anlayışı sayesinde satış sonrası müşteri memnuniyetini koruyarak alanında ki güvenini sağlamlaştırmıştır.Müşterilerimiz sorunlarını telefon,faks ve e-mail ile Teknik Destek Departmanı'nına bildirebilirler.Sunucu,masaüstü bilgisayar, monitör,dizüstü bilgisayar ve yazıcı,network ürünlerinin donanımı ve yazılımı konusunda teknik destek,bakım ve onarım hizmetleri vermekteyiz.

Kablolama ve Altyapı Hizmetleri

• Yapısal Kablolama
• Kablosuz Network Çözümleri
• Yüksek Hızlı Omurgalarının Oluşturulması

bu alandaki temel hizmetlerimizdir.Yeni kurulan ofislere kablolama ve altyapı çalışmalarının yapılmasının beraberinde varolan sistemlerdeki mevcut performansları değerlendirme raporları ile belirleriz.Sertifikalı uzman kadromuz kablolama ve altyapı sorunlarında doğru çözümleri ile müşterilerini tüm aksaklıklardan uzaklaştırır.Kurulumu gerçekleşmiş sistemlerini en etkin kullanımlarına uygun hale getirir.

WAN teknolojilerinde dünya standartlarındaki hizmetiyle 3Com,Surecom,Networks,Motorola ve Lucent ürünlerini kullanarak kapasite planlanmasını gerçekleştirir.

LAN bağlantılarında öncelikli olarak;

• Kablolama Yapılacak Ortamın Belirlenmesi
• Çalışma Planının Hazırlanması
• Uygun Kablo Tiplerinin Belirlenmesi ( UTP, FTP, STP, Fiber Optik Data Kablosu )
• 10/100/1000 UTP Data Kablolaması
• Kablonun Geçeçeği Güzergahların Oluşturulması
• Kullanıcı Sayılarının Belirlenmesi
• Kullanıcı Yoğunlığuna Göre Kaç Tane Ara Toplama Merkezi ve Kaç Tane Ana Toplama Merkezinin Düzenlenmesi Gerektiği Belirlenir.

Müşterilerimizin sistem odalarının performans raporlarını sonucunda düzenlenmesi ve kabinet kurulum hizmetleri verilmesi sağlanmaktadır. Kablolama yapılmasının mümkün olmadığı ortamlar için kablosuz network çözümleri ( Wireless) önerilmektedir.

Bakım ve Onarım Anlaşmaları

Müşterilerimize sunduğumuz süreli hizmetlerimiz, yapılan bakım ve onarım anlaşmaları ile sağlanır.Bu anlaşmalar müşterinin ihtiyacına yönelik olarak farklı opsiyonlar ile hazırlanmıştır.

Bakım-Onarım Anlaşması

Sözleşme kapsamında, müşterinin Sunucu,PC ve yazıcılarda oluşan donanım problemleri tespit edilir ve ücretsiz olarak onarılır.Arızalı cihazlarda gerekli olması halinde yedek parça değişim bedeli müşteriden talep edilir.Bunun dışında kullanılan programlardan kaynaklanan sorunlar anlaşma kapsamında olmayıp ayrıca ücretlendirilir.

Sistem-Destek Anlaşması

Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program bozukluklarını tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek bu anlaşma kapsamında yapılacak çalışmalardır.Bunun dışındaki yapılan bakım-onarım hizmetleri ayrıca fiyatlandırılacaktır.

Sistem Destek +Bakım Onarım Anlaşması (I)

Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut hizmetleri kapsamakla beraber müşteri lokasyonunda teknik eleman bulundurulmaz. Müşteri problemleri Teknik Destek Hizmetlerine telefonlarla ulaşır.Konu ile ilgili uzman görevlendirilerek problem anlaşma kapsamında giderilir.

Sistem Destek + Bakım Onarım Anlaşması (II)

Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut hizmetleri kapsamakla beraber firmamız tarafından görevlendirilen bir teknik uzman müşterinin ihtiyaç duyduğu gün sayısı kadar bir zaman diliminde müşteri lokasyonunda bekletilir.Bu şekilde oluşacak problemlerde ilk müdahale teknik uzman tarafından yapılır. Teknik uzmanın çözemediği problemlerde firmamızın yetkili uzmanları anlaşma kapsamında müdahale ederler.

Outsourcing Anlaşması

Müşterinin isteği üzerine belirtilen sayı ve seviyede uzman personel firmamız tarafından müşteri lokasyonunda sistem destek hizmetleri vermek üzere görevlendirilir. Bu personelin çözemediği problemler firmamızın diğer uzmanlar tarafından ücreti karşılığında çözümlenir. Outsourcing personelinin tüm sorumluluğu müşteriye aittir.